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FAQ – Application mobile

Comment puis-je modifier mon nom d’utilisateur?
Vous pouvez demander à votre conseiller de supprimer votre nom d’utilisateur existant. Vous devrez vous réinscrire avec un nouveau nom d'utilisateur et un nouveau mot de passe, ainsi que de nouvelles questions de sécurité. Pour vous réinscrire, visitez le site Accès client, en utilisant un navigateur Web.
Comment supprimer mon nom d’utilisateur?
Vous pouvez demander à votre conseiller de supprimer l’accès par votre nom d’utilisateur.

Remarque : Une fois supprimé, un nom d’utilisateur ne peut plus être réutilisé.
Comment puis-je accéder aux documents que mon conseiller m’a transmis sur le site Accès client?
Cette fonction n’est pas encore disponible sur l’application mobile. Connectez-vous au site Accès client pour consulter les documents que votre conseiller a partagés avec vous.
Puis-je envoyer un document à mon conseiller en le téléchargeant sur le site Accès client?
La fonction Télécharger un document n’est pas encore disponible sur l’application mobile. Pour partager un document avec votre conseiller, connectez-vous au site Accès client.
Quel est le pays pour lequel l'App Store est requis?
L'application est disponible pour les utilisateurs dont le pays de l'App Store est le Canada. Lorsque l'utilisateur se trouve physiquement dans un autre pays, il devrait pouvoir la télécharger. En revanche, si le pays de l’App Store de l'utilisateur n'est pas le Canada, il ne pourra pas télécharger cette application.
Pourquoi ne puis-je pas faire de saisie d'écran avec un appareil Android?
Les utilisateurs d’appareils Android ne peuvent pas faire de saisie d'écran en raison de l'évaluation de la sécurité réalisée par un tiers. En bref, il y a un risque si un pirate informatique accède à l'appareil mobile et découvre les photos. L’équipe Gestion de la sécurité de l’information nous a demandé d'appliquer cette règle.
Quelles sont les exigences en matière de système d'exploitation pour pouvoir utiliser l'application mobile?
iOS 16 - Les utilisateurs dont le système d'exploitation est inférieur à iOS 16 trouveront l'application dans l'App Store. Toutefois, lorsqu'ils essaieront de télécharger l'application, ils seront informés que la version 16 ou ultérieure d'iOS est requise et ils ne pourront pas télécharger l'application. Les utilisateurs doivent mettre à jour leur système d'exploitation pour accéder à l'application.

Android 13 - Les utilisateurs dont le système d'exploitation est inférieur à la version 13 ne trouveront pas l'application dans Google Play Store. Les utilisateurs doivent mettre à jour leur système d'exploitation pour accéder à l'application.